Har sett litt rundt på dette, og finner bare emner mot telefonsalg i sin helhet.

Jeg føler jeg er den eneste som er taknemlig for å få vite om kampanjer/tilbud mine tilbydere har dersom jeg tar kontakt iht. et spørsmål eller problemstilling. Selv om at det ikke nødvendigvis er relevant iht. min henvendelse kan det i flere tilfeller være en kampanje/et tilbud jeg kommer bedre ut av som kunde, så lenge den jeg er i kontakt med ikke drar det for langt ut; ett nei er et nei.

Jeg vet at 99.9 % av alle tilbud/kampanjer for abonnement tilbydere kommer med avtaleperiode, men når jeg allerede er bestemt på å forholde meg til dem ser jeg ikke på det som et problem.

Tilbake til tema. Jeg prøver å finne et relevant punkt i norsk lov, eller et sted der norsk lov er analysert slik at jeg får svar på hva som kreves etter kjøp av en eller flere tjenester per telefon.

Så lenge selgeren gir informasjon om priser og vilkår bør det være noen krav som stilles til kjøperen og ikke bare selgeren.

1) Etterlysning av dokumentasjon innen rimelighetens tid for å muliggjøre en utvidelse av angrefrist (pt. 14 dager etter kjøper har mottatt all nødvendig informasjon/dokumentasjon)

2) Kjøpet er bindende etter at kjøper har takket ja per telefon mot 14 dagers angrefrist.

Det var nok det hele, men skulle det være noe annet vil jeg komme tilbake.

Salg per telefon til privatpersoner må ha en eller annen form for skriftlig samtykke. Om dette er at man trykker på en link per mail, svarer på en sms eller undertegner et skjema. Hvilken som helst dokumentasjon skulle du trenge for å selge noe til en privatperson?

Salg til bedriftsmarkedet fungerer annerledes, og så lenge du kan bevise at du har inngått en muntlig avtale er den like bindene som en skriftlig avtale. Så lenge det kommer helt frem i samtalen at nå inngår vi en avtale per tlf, så bør du ha alt på ditt rene. Tror det blir vanskelig å finne noe lovfestet om hvor og når en kunde skal sende inn dokumentasjon vedrørende et salg. Vil i utgangspunktet tro at så lenge du forplikter kunden og finner en gyldig grunn til at han skal gidde å prioritere å sende inn dokumentasjon, så vil han gjøre det.

Opptak av alle former er ikke tillatt uten opplysning. Dette går under andre lover en forbrukerkjøpsloven. Samtaleopptak herunder. Dersom du ringer en random kundeservice vil du nok bli møtt av en robotstemme/opptak som sier at samtalen blir tatt opp. Dersom du går inn på et kjøpesenter henger det massevis av plakater der det står at området er kameraovervåket. Dette gjelder fotografi, video, lyd osv. unntaket er dersom motivet for lagringen er ikke personen(e) på bildet/båndet men situasjonen. Feks lydopptak på en konsert for å høre publikummassene.

Av dette regner jeg med at du skjønner dette også gjelder eksisterende kunder. Det kan ev. stå i noen form for kontrakt du undertegner at dette blir gjort dersom du ringer kundeservice. Derfor kan det være at du ikke møter robotstemmen i noen tilfeller før du ev. har trykket 1 for å bli ny kunde.

For å gjennomføre fjernsalg må du være sikker på at du snakker med riktig person feks ved kontakt via husnummer etc. Vedkommende må være fylt 18 år.

Skriftlig samtykke, uansett.

Der jeg jobber selger vi mot bedriftsmarkedet og benytter oss av lydopptak. Selgerne våre SKAL opplyse klart og tydelig når enighet er nådd at "nå går jeg gjennom det vi er blitt enige om, og dette tar jeg opp på bånd. Er det greit?". Mangler dette er det på hodet rett ut. Har opplevd selgere som har lurt både oss og kunden ved å trikse med lydopptak.

For øvrig er det lurt å ta seg ett minutt til å høre på tilbud over telefon.

Her står det du lurer på.