En kamerat har kjøpt en iphone 4s denne telefonen fungerte ikke med simkort altså han fikk ikke nettforrbindelse og 3g.
Vi kjørte sammen til Elkjøp for å få de til å se over saken, det de kom frem til
ved å se på denne telefonen i 10minutter var at det var fuktskader.
Men rart er da dette i og med at telefonen ikke har vært i bruk ei gang.
Mobilen ble sendt til Apple for sjekk, dette kan da altså bety at kompisen min må betale ut abonnementet og samtidig ikke få tilbake pengene for selve telefonen.
Dette er da snakk om oppi 7 tusen kroner.

Spørsmålet mitt til dere er kan de operere slik som dette?
Fungerer ikke kjøpsloven og forbrukerloven for Apple?
Noen som har en fremgangsmåte på hvordan man kan få en ny telefon uten og handle en ny en?

Er ikke så veldig god på å lage tråder, blir sikkert litt rotete.


Takker for svar

Uberleethaxor

Kjapt spørsmål: brukte han et gammelt SIM-kort?
En kompis var ute for akkurat det samme, og Elkjøp ville sende inn telefonen og mumlet noe om «murrmurr fuktskader...». Han prøvde dog med et nytt SIM-kort, og vips...

Jo, i praksis så vil jo kjøpsloven måtte håndheves av elkjøp der kompisen din kjøpte telefonen.

Kjøpte han forsikring på den?

Om det er sant som du sier vil sjekke med apple sannsynligvis konstantere at det IKKE er fukt skader, og saken vil avklares i deres favør.

Om det viser seg at det er fuktskader ville jeg kontaktet forbrukerombudet og lagt ut saken. Om han har hatt telefonen i 1 uke høres det rett og slett drøyt ut med fuktskader, med mindre han har vært idiot og eksponert telefonen for regn/nedbør eller noe annet form for vann.

Han brukte et simkort ifra den forrige iphonen ja, de har sendt den inn til apple men den kommer vel i retur.
Takk for tipset

Han kjøpte ikke forsikring nei.
Han hadde den vel ca i ei uke, men den lå hele tiden i eska. Frem til han skulle aktivere den og det viste seg at den ikke fungerte som den skulle.
Nok ei gang takk for tipset, om Apple prøver å gå den vrange veien, håper jeg vi greier å blande inn forbrukerombudet.

YAY ny iphone som tåler alt, la oss kaste den i badekaret!
Elkjøp gjør alt for og snu seg unna sånne ting med å feil diagnostisere problemet og legge skylda over på kunden.
Hadde jeg vært kompisen din hadde jeg sendt inn mobilen til Apple selv for å konstatere problemet han har med den.
Men at kompisen din ga etter for den avgjørelsen der og da vil jeg si var veldig slapt fra han sin side også.
Men det lukter litt av at du utelukker en del av problemstillingen også for apple er virkelig noe som levere kvalitet til kundene sine samme hva slags produkt man kjøper.

De første seks månedene er det altså selgers bevisbyrde. Det betyr at de må fremlegge bevis for at det ikke er noe galt med telefonen, ikke motsatt. Etter dette så er det du som må bevise at det faktisk er noe galt.

Krev derfor at Elkjøp legger frem bevis for at det er du som har skadet telefonen, og hvordan. Kan de ikke dette må de utbedre feilen kostnadsfritt for deg.

Og krev låne tlf, husk å ikke stol på dem bak kassa, mange steder juger dem å sier "fuktskada" , og er butikken du har kjøpt tlf du skal forholde deg til, ikke produsenten

Jeg utelukker ingenting, men snakka just med kompisen min og han hadde tatt kontakt med forbrukerombudet og de skulle gi skriftlig erklæring på at han skulle få tilbake pengene.
Problem løst.

Takk for svar.

Interessant og vite men fikk lagt en plan nå. Takker

Det her kunne jo også være produksjonsfeil da.

Ikke for å skuffe deg, men forbrukerrådet gir ingen pålegg. De hører på forbrukeren, sender en henvendelse til selger og ber om deres side av saken og kommer med en uttalelse. Denne uttalelsen har ingen juridisk bindende kraft, men dersom den ikke følges kan saken tas opp av forbrukertvistutvalget, som kan komme med en rettskraftig avgjørelse.

Innen det skjer har antagelig kompissen din kjøpt flere nye telefoner.

Hvis telefonen er under 6 måneder gammel, så må butikken/verkstedet kunne bevise hva du som bruker har gjort feil med produktet, og da er ikke væskeindikatoren nok.

Apple sin indikator reagerer ikke på fukt, men direkte kontakt med væske. Den infoen har jeg fått fra apple sitt verksted som elkjøp bruker.

Serviceansatte i elkjøp kan ikke avvise ensak da de ikke er en teknikker. Er kan gi råd vasert på erfaring, men kun verkstedet i dette tilfelle kan avvise garanti.

Hvis telefonen er under 6 måneder, og du føler du ikke får hjelp fraelkjøp. Be om verkstedsrapporten og kontakt forbrukerrådet. I denne saken vil jeg tro dere står veldig sterkt, men jeg ville håpe at din lokale elkjøp vil hjelpe deg før du trenger å kontakte dem.

Hvis du lurer på noe anngående fremgangsmåten for deg hvis dere må til forbrukerrådet, så bare ta kontakt.

Hilsen serviceansvarlig for en av elkjøpbutikkene

ser jeg må lære meg å bruke tastatur på tablets. Beklager for en del feil.

Som du ser så skriver jeg om Forbrukerombudet.
Du nevner "Forbrukerrådet.

Takk så meget for nyttig informasjon, blir spennende og se, den er fortsatt i behandling hos Apple, den ble sendt inn der 27 desember.

Dersom du skulle være meget uheldig og telefonen faktisk er vannskadet og du ikke vinner frem noe sted, så kan den sendes inn gjennom en autorisert Apple-forhandler, hvor man betaler 1625,- for å få en helt ny iPhone.

Nyttig og vite. Takker

Fra Forbrukerombudet.no

"Forbrukerombudet behandler ikke klager på varer eller tjenester, eksempelvis om du har rett til å heve et kjøp. Da skal du kontakte Forbrukerrådet for bistand. Forbrukerrådet er en interesse- og serviceorganisasjon for forbrukerne, og gir informasjon om forbrukernes rettigheter ved kjøp av varer og tjenester samt veiledning før man handler."

Det er vel mer riktig å kontakte forbrukerrådet. De hjelper deg med å fremme en sak som blir videresendt til butikken med din side av saken. Da får butikken anledning til å svare og gi sin versjon av saken.

Etter dette vil forbrukerrådet komme med en "dom" om hva de mener er riktig i denne saken. Det forbrukerrådet sier er ikke en endelig dom som MÅ følges, men i min karriere i Elkjøp, og alle forbrukerrådsakene vi har hatt i butikkene jeg har jobbet i, så har jeg bare sett én sak gå videre til forbrukertvistutvalget, og det DE sier må derimot følges, eller ankes..litt usikker på hva som ville skjedd videre da jeg aldri har hatt en sak så langt.

Etter min mening bør alle saker løses før forbrukerrådet kommer inn i bildet, og hvis forbrukerrådet mener kunden har rett ser jeg ingen grunn til å bruke mer tid eller krefter på å ta saken videre.


Den prisen varierer litt fra verksted til verksted. Alle operatørene for iPhone har egne kontrakter med verksteder. Telenor har mCare, Netcom har Deltasoft f.eks. Prisene jeg får fra de forskjellige verkstedene varierer fra 1700 - 2000 utifra hvilken operatør du har.

og den siste quoten der skulle være fra m0nte, ikke OP. =)

Har denne vennen din fått beskjed om at han må betale for ny telefon eller er det noe du kun antar? Fant ikke info om det i dine poster.

Han har fått beskjed om at han må betale ny telefon. Ikke noe jeg bare antar.

Deltaservice/Deltasoft er iallefall 1625.

de gikk opp ca 150kr i pris for noen måneder siden.

Kompisen min fikk igjen en helt ny iphone ifra Apple, var vel egentlig det beste som kunne skjedd med tanke på tiden det kunne tatt.
Takk for alle svar.