Hei!
Har nå i etterkant av at både telefon og spillkonsoll har brutt sammen tatt meg tid til å grundig gjennomgå forbrukerkjøpsloven, og selv den til tider er vag og uklar på flere steder, har jeg fått inntrykk av at vi her i Norge er ganske så heldige når det kommer til forbrukers rettigheter ved reklamasjon, heving av kjøp, et cetera. Har nå i det siste også fått rollen som en slags uoffisiell rådgiver for venne rog familie når det kommer til dette punktet.
Uansett har jeg et spørsmål å komme med.
For syv uker siden brøt min Xbox 360 sammen for fjerde gang, og jeg overleverte produktet personlig til serviceavdelingen ved Elkjøp der kjøpet fant sted for fem år siden. Jeg gjorde det utrykkelig klart at dette ikke var en reklamasjonssak der jeg som kunde ikke ønsket å få omlevert produktet eller sent det til reperasjon, men at jeg ønsket å heve kjøpet i henhold til paragraf 29, 30, 31 og 32 i forbrukerkjøpsloven. (Selger har to avhjelpsforsøk, og hvis samme feil inntreffer en tredje gang, kan forbruker kreve heving av kjøp.)
De ansatte ved serviceskranken hevdet derimot at feilen lå utelukkende i selve spillkonsollen, og at jeg ikke kunne kreve heving av kjøp siden både strømkabel og bildekabel fremdeles fungerte, og det skulle mye om og men til før jeg fikk dem til å innse at selve konsollen er en vesentlig del av varen (duh...), og at kravene til heving av kjøp var oppfylt. De tok så i mot Xboxen, og sa at konsollen måtte sendes til Microsoft der de med sine kyndige kunne lokalisere feilen for å "godkjenne" at det riktignok var noe galt med den, noe jeg godtok. Jeg sørget også for at Microsoft mottok skriftlig sammen med konsollen at jeg ønsket å bli oppringet om saken så snart den skulle bli behandlet.
Nå har det som jeg sa innledende gått vel over en måned, og jeg har ikke mottatt et pip fra hverken Microsoft eller Elkjøp. Det eneste Elkjøp kan si om saken er at den hos Microsoft er under behandling, men nå har altså dette vært status i en lang stund.
Har jeg noen rettigheter jeg kan skyve opp i ansiktet til Elkjøp, eller må jeg belage meg på å vente på at saken skal oppklares fra Microsoft sin side? Problemet ligger ikke i at jeg er avskåret fra spilling, men at jeg føler at jeg som nittenåring er lei av å bli behandlet som en drittunge i Elkjøp sine øyne.
På forhånd takk, freaks!
Har nå i etterkant av at både telefon og spillkonsoll har brutt sammen tatt meg tid til å grundig gjennomgå forbrukerkjøpsloven, og selv den til tider er vag og uklar på flere steder, har jeg fått inntrykk av at vi her i Norge er ganske så heldige når det kommer til forbrukers rettigheter ved reklamasjon, heving av kjøp, et cetera. Har nå i det siste også fått rollen som en slags uoffisiell rådgiver for venne rog familie når det kommer til dette punktet.
Uansett har jeg et spørsmål å komme med.
For syv uker siden brøt min Xbox 360 sammen for fjerde gang, og jeg overleverte produktet personlig til serviceavdelingen ved Elkjøp der kjøpet fant sted for fem år siden. Jeg gjorde det utrykkelig klart at dette ikke var en reklamasjonssak der jeg som kunde ikke ønsket å få omlevert produktet eller sent det til reperasjon, men at jeg ønsket å heve kjøpet i henhold til paragraf 29, 30, 31 og 32 i forbrukerkjøpsloven. (Selger har to avhjelpsforsøk, og hvis samme feil inntreffer en tredje gang, kan forbruker kreve heving av kjøp.)
De ansatte ved serviceskranken hevdet derimot at feilen lå utelukkende i selve spillkonsollen, og at jeg ikke kunne kreve heving av kjøp siden både strømkabel og bildekabel fremdeles fungerte, og det skulle mye om og men til før jeg fikk dem til å innse at selve konsollen er en vesentlig del av varen (duh...), og at kravene til heving av kjøp var oppfylt. De tok så i mot Xboxen, og sa at konsollen måtte sendes til Microsoft der de med sine kyndige kunne lokalisere feilen for å "godkjenne" at det riktignok var noe galt med den, noe jeg godtok. Jeg sørget også for at Microsoft mottok skriftlig sammen med konsollen at jeg ønsket å bli oppringet om saken så snart den skulle bli behandlet.
Nå har det som jeg sa innledende gått vel over en måned, og jeg har ikke mottatt et pip fra hverken Microsoft eller Elkjøp. Det eneste Elkjøp kan si om saken er at den hos Microsoft er under behandling, men nå har altså dette vært status i en lang stund.
Har jeg noen rettigheter jeg kan skyve opp i ansiktet til Elkjøp, eller må jeg belage meg på å vente på at saken skal oppklares fra Microsoft sin side? Problemet ligger ikke i at jeg er avskåret fra spilling, men at jeg føler at jeg som nittenåring er lei av å bli behandlet som en drittunge i Elkjøp sine øyne.
På forhånd takk, freaks!
