Avsender er juridisk eier av innholdet og den juridiske kunden for speditør (uavhengig om de (avsender) krever frakt fra deg så har ikke speditør et kundeforhold til deg som mottaker når du ikke har bestilt/betalt noe direkte til speditør).
Si til avsender at du tar saken til Forbrukerklageutvalget dersom din skriftlige klage ikke blir besvart (det er et krav fra FKU).

Hvis både avsender og mottaker kunne krevd refusjon så hadde speditør kunne endt opp med å betale dobbel regress, så det er ikke uten grunn at de kun forholder seg til et regresskrav fra en part (den parten som bestilte en vare/tjeneste direkte fra de).