Heisann. ser du får mange villedende svar og mange ønsketenkninger som liksom skal være en slags lov.

jeg jobber på serviceavd hos Elkjøp og har litt erfaring ang dette.

Som regel opererer alle telefonbutikker/småelektronikk butikker med "opptil 4 ukers ventetid" dette er helt normalt. for det første så sender man ikke telefoner med post hver dag, dette ville blitt fryktelig dyrt for forhandler.
For det andre så må verkstedet lokalisere feilen (som ikke nødvendigvis er det som ble beskrevet fra butikken du leverte den inn til) husk at verkstedet som mottar telefoner fra norske, svenske og finske utsalgsbutikker mottar godt over 2000 telefoner daglig. derfor vil det alltid være noe ventetid iom at de skal reparere og sende tilbake etc etc.

En annen ting er å søke om ny vare eller pengene tilbake. JA, du kan ha rett på dette. men først må butikken du leverte telefonen inn til søke om kreditering av varen, for å dekke sine egne kostnader pga at sony ericsson eller nokia eller hva slags telefon du nå måtte ha levert inn var ikke lagde et produkt som holdt mål.

Når det gjelder utlånsprodukter inne tele og data så operer ihvertfall Elkjøp med at vi har kjøpt inn X antall telefoner av et bestemt merke som vi låner ut. vi er pålagt å ha et visst antall ift telefoner solgt. Kunden KAN be om en bedre modell. men da må det foreligge bevis på at han faktisk har behov for et sånt produkt (tatt fra forbrukerkjøpsloven) og da må dette kunne dokumenteres. Har aldri vært borti tilfeller der butikker har hatt flere forskjellige modeller (såkalte B produkter) til utlåns og låner ut tilfeldige modeller.

Dette er ikke for å gjøre ting vanskelig for kunden, men for at butikken skal ha oversikt over sine ting, samt gjøre kunden fornøyd mens produktet er inne til service.
Rutiner vil nok variere fra butikk til butikk. men jeg tror ikke telehuset er noe værre enn andre. derimot mistenker jeg at det har vært en "sjelden feil" som verkstedet vil få oversikt over for å kunne behandle senere oppdrag raskere. Men det er fullt mulig å be servicefolka eller de andre ansatte i ditt varehus til å ringe verkstede og be om en utredning om hvorfor dette tar tid.

Håper dette ga litt klarere innsikt i hva som foregår når man leverer et produkt for reperasjon, vet at tråden er litt gammel men det kan kanskje svare på en del av basis spørsmåla.


Edit:

Garanti er noe folk lurer litt på ser jeg.

Garanti dekker om produktet skulle få en teknisk feil fra f.eks dårlig lodding, dårlige kabler mellom skjerm og kretskort etc. mange bruker garanti som argument uansett hva det skal være. men er det fukt, slag/støt, statisk elektrisitet osv som er årsaken til at produktet ikke virker lenger er det faktisk en forbruker feil. dermed dekkes det ikke av garanti eller reklamasjons rett. og husk at forskjellige produkter har forskjellig lenge på disse. i dette tilfelle har en telefon som regel 2år garanti og 5år reklamasjonsrett.

En annen ting er 2-3 gangs feil på produktet som mange misforstår.
Det må nemlig være samme feil alle ganger, om ikke blir det bare registert på samme måte hver gang. Dvs om først kameraet på telefonen klikker, og så signalmottaker, og deretter skjermen. så er ikke dette en grunn til å få hevet kjøpet. Hvis du benytter forsikring de to første gangene og så leverer inn telefonen pga samme feil etter at forsikringen har gått ut, så vil ikke nødvendigvis verkstedet godta dette som "3 gangs feil"

5minutteren gikk ut mens jeg edita